FAQ常見問題

A：

【全館滿2,000免運(海外訂單不適用此優惠)】

■不論是否有加入會員，訂單購物結帳金額滿2,000之優惠，以單筆出貨時的實際金額計算，不包含物流費、金緻點的抵用金額。
■訂單購物結帳金額未滿2000元(1999元以下)，一筆訂單將酌收100元物流費。
■單筆訂單購物結帳金額滿2000元免運之優惠，以單筆出貨時的實際金額計算，不包含物流費、金緻點的抵用金額。

單筆訂單購物結帳金額滿2000元免運範例：
A小姐購買三件商品總金額2000元，使用金緻點折抵100元，故實際商品金額為1900元，未達滿運費門檻，故需負擔100元物流費，總結帳金額為2000元。
B小姐購買四件商品總金額2100元，使用金緻點折抵100元，故實際商品金額為2000元，達免運費門檻，故不需負擔物流費，總結帳金額為2000元。
A： ■訂單成立後，門市取貨時間是無法更改或延長的哦！因每份包裹所配置的條碼都有時效性，一旦逾期，條碼部份門市則無法再刷讀，若您無法在指定期間內領取商品，建議您可請親友代領取，以免包裹退回造成未取件紀錄。
■待收到門市取貨通知的信簡訊後，請於5日內至您所指定之門市完成取貨。
■取貨時告知店員您的電話末3碼，【務必攜帶證件】，門市人員確認身分後方可領取。
※證件為身分證、健保卡、駕照擇一即可領取。
■您可以登入會員專區「>>訂單查詢」直接查詢訂單的處理進度。
【門市取貨期限】
■商品送達門市日起算5日內請務必完成取件。
※若您逾期未至門市取貨，商品將會退回金緻品網路旗艦店，訂單亦將自動取消。如您仍需要該商品，煩請再次重新上網訂購。
■提醒您，若您有2次以上(含2次)未於通知期限內完成門巿取貨，金緻品網路旗艦店將停止您的帳號使用門市取貨付款服務。
【門市取貨注意事項】
■因便利超商取貨付款有材積限制，若出貨超出標準，金緻品將會分拆包裝出貨。(無須增加物流費)
■如遇此情況，金緻品將會用Email與簡訊通知您的包裹將分幾袋送達，取貨時請務必與店員確認。
■便利速配達外島門市(7-11、全家便利商店)有可能因為船班暫停或天候因素停止或延後超商取貨/退貨之服務，請先行和各門市確認再行前往辦理，還請諒解。
A： ■金緻品網路旗艦店原則上下單完成結帳後3~5工作天出貨，國定假日及例假日不出貨。(如遇不可抗之因素，例如：颱風、地震及水災…等，將視當時狀況處理並將另行公告通知)。
A宅配出貨：【出貨後1~2個工作天收到】
宅配通常出貨後1~2天會到，若遇到節慶期間(例如春節、中秋)，配送則可能會延遲。

B超商出貨：【出貨後3個工作天收到】
超取出貨一律3個工作天收到，若遇到節慶期間(例如春節、中秋)或大型購物節(例如雙11)，則可能會延遲到店。
※注意：實際出貨時間仍將依訂單量調節，可能提前或延後出貨，如有急需收到商品之需求，可另外透過客服詢問！

■超商取貨訂單完成下單後，請留意門市取件簡訊。若未收到相關通知，也都可至「訂單訂單」，確認訂單目前狀態。
■外島地區、郵政信箱或存局候領暫不提供購買及寄送服務，敬請見諒。
■便利商店門市(7-11、全家商店)取貨付款之訂單如出貨後遇週日，因週日超商不處理出貨事宜，故將延後一天到達指定門市。因此若急需商品者，建議結帳時可多加利用宅配配送。 ※特別提醒：若因任何無法預期且非金緻品造成之不可抗因素(如超商閉店…等)，導致包裹驗收失敗無法順利送達門市，我們將無法恢復訂單重新出貨，訂單將會自行取消；有金緻點、折價券等抵扣將於處理後直接回歸您相關帳戶中，如仍有需要的商品請直接重新選購，並選擇其他門市出貨。
■若您使用超商取貨服務，請務必完成取件！若您有2次以上(含2次)無故未完成取貨，金緻品線上旗艦店將拒絕您使用本服務。
A： 【7-11.全家便利商店先付款純取貨、ATM轉帳宅配】
■我們收到退貨通知會於3天內(不含例假日)安排宅配人員去回收商品，將於收到退回商品確認後4-6個工作天內(不含例假日)，將退款退至您於提供的「匯款帳戶」中。

※退款金額將不包含運費(物流服務費)、金緻點，將以純商品訂購金額為主。

 
【信用卡付款宅配】
■取消訂單：若您是以信用卡付款，我們將於收到您的取消訂單需求後7~10個工作天內(不含例假日)，為您完成退款刷退，請您留意本期或下期帳單。請注意！因取消訂單將不再另行通知退款刷退狀況，若您想知道是否已刷退成功，可參考>>信用卡取消訂單之刷退查詢說明
■申請退貨：若您是以信用卡付款，我們將於收到退回商品確認後4-6個工作天內(不含例假日)，另行為您申請刷退程序。一般刷退時間約需7~10個工作天(不含例假日)，可完成退款退刷，請您留意下期帳單。 (因包裹從門市退回金緻品約需7-14個不含例假日工作天左右，還請您耐心等候喔)

※退款金額將不包含運費(物流服務費)、金緻點，將以純商品訂購金額為主。

A： 【完整退貨條件】
商品寄回時，請注意須符合以下條件才能算是完整退貨。
■全新商品：無明顯配戴痕跡、無斷裂變形。
■完整包裝：所有商品請保持完整包裝寄回，完整包裝應含發票、保證書、紙袋、飾品盒或袋、附屬配件、贈品(若有贈送贈品需一併寄回)。
■如需退貨，請將退貨商品及發票完整寄回，並仔細閱讀退貨注意事項後打勾，以利同意完成退貨申請程序，以免影響您的處理進度，如有任何疑問請洽客服中心詢問。

※請注意！如您因故無法自行上網申請訂單辦理退貨，須經由電話客服或線上客服中心等方式由客服人員協助您申請訂單退貨時，即意謂您也已同意上敘完整退貨條件，客服人員方可為您代為申請退貨程序！


【無法退貨情形】
如商品有以下情形，恕無法辦理退貨。
■超過七天鑑賞期、非本次退貨訂單申請的退貨商品。
■非全新商品：
1.明顯配戴過
2.因外力因素造成產品變形或斷裂
3.因外來因素造成商品明顯汙漬，失去原有色澤等…
■非完整包裝：完整包裝應含保證書、紙袋、飾品盒或袋、附屬配件、贈品(若有贈送贈品需一併寄回)。
■客製化商品：如訂製特殊款式(包含改固定戒圍、修改尺寸)、刻字等….
■實體店面購買之商品
■若有收到上述無法退貨之商品，將於計算退貨退款時扣除該商品金額。或因最終商品已非完整無法退貨，金緻品會將貨品寄還予您，而此趟寄回給您的運費(貨到付款運費120元)將由您自行負擔，因此退回商品時還請務必多加留意商品的完整性。
A：

網路購物依消費者保護條例，具有七天鑑賞期的規定，七天可申請退貨，但也有不適用此七天鑑賞期規定的狀況，詳情請參照常見問題>>退貨與退款>>辦理退貨需注意甚麼事項中的【無法退貨情形】

※網路七天退貨為鑑賞期，並非試用期，請務必保持商品的完整性。

A： 如您於訂購商品時選擇捐贈發票，由於發票資料已經上傳，無法再修改捐贈對象，發票號碼末三碼也會以***顯示，若有退貨需求，金緻品會將此發票作廢或折讓。
A： 金緻品的發票是隨商品出貨一併開立的，若商品尚未出貨，則無法先開立發票。若商品已出貨，發票將會隨商品一起寄出。
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