購物常見問題

A： ■ 金緻品網路旗艦店提供簡單又安全的購物流程，不需登入會員，即可開始選購您喜愛的商品。
金緻品網路旗艦店購物流程分為【快速購物】及【會員購物】兩種：
【A.快速購物】
選購商品>點選購物車>確認購物內容>填寫付款方式及收件資料>付款>訂單成立>收到商品
※快速購物注意：
(1)選擇快速購物無任何會員紅利回饋，建議註冊/登入會員再進行結帳。
(2)提醒您，若選擇快速購物(未登入會員)結帳時務必輸入MAIL，信箱會收到訂單通知，若未輸入，訂單完成後將會無法自行查看看訂單內容，需透過客服處理。

【B.會員購物】
登入會員>選購商品>點選購物車>確認購物內容>填寫付款方式及收件資料>付款>訂單成立>收到商品
※其他注意事項：
(1)商品加入購物車但未結帳前，並無保留商品庫存功能，商品庫存分配將以結帳順序為依據。
(2)完成下單後，煩請留意取件/送件通知Email。
(3)台灣外島地區目前開放超商取貨服務(僅限7-11)以及宅配(含刷卡、ATM轉帳)尚未提供，不便之處敬請見諒。
(4)本網站所有計價單位皆為「新台幣 TWD(NT$)」。
A： ■若選購的商品為固定戒圍戒指，務必確認戒圍是否符合自己所需，若不清楚自己的戒圍可參考>>國際戒圍對照表
■若選購手鍊、手環、腳鍊、項鍊等產品，請確認標示尺寸是否符合自己所需，若有需要改短或增長可至『聯絡我們』詢問。
■所有商品都會標示材質、重量等…請於結帳前先仔細確認材質、重量，避免售後爭議。
A： ■ATM轉帳：目前提供彰化銀行帳戶給消費者進行轉帳之用
■信用卡付款：消費者只要提供信用卡號碼、信用卡有效期限、卡片後三碼即可，線上信用卡付款後，本站會透過電子信箱發送訂單編號及明細給您。(線上刷卡的資料傳輸均採SSL憑證加密，保護您的資料安全)
■信用卡分期付款：
●信用卡優惠分期3期(0利率)，可分期銀行如下：
玉山、永豐、新光、台北富邦、聯邦、國泰世華
●信用卡優惠分期6期(0利率)，可分期銀行如下：
永豐、新光、台北富邦、聯邦、國泰世華
■LINE PAY
■台灣PAY
■街口支付
■中租無卡分期(最高24期，利率2.6%起，每期皆不同，依結帳顯示為主)
■7-11超商取貨付款(限2萬內)
■金緻點點數抵用：消費者在金緻品網路旗艦店消費可獲得金緻點，1點=1元，可於下次購物時用以抵扣商品金額，點數查詢可至會員專區>金緻點數查詢。

※實際付款方式種類依結帳為主。
A：

■可以分期，最低可分3期，實際可分期銀行及期數依結帳顯示為主。
2020/12/10更新：目前可分期銀行有永豐、新光、台北富邦、玉山、安泰、聯邦、國泰世華。

■金緻品YAHOO、MOMO或其他平台的分期銀行是由該購物平台系統提供，所以可以分的期數及銀行數也比較高，金緻品網路旗艦店則是由金緻品親自與銀行接洽商談，雖然金緻品網路旗艦店沒有其他平台分期的多，但相對的也省下在購物平台的分期手續費、成交手續費等費用回饋在商品價格給客戶。

A： ■超商純取貨(7-11、全家便利商店)：購買金額10,000以下，可使用超商取貨，需事先付款。
當商品送達您指定之便利商店門市時，將以E-mail與簡訊通知取貨。
(因超商取貨有材積限制，如購買商品數量較多，請分開下單結帳，並免因導致體積過大導致無法出貨。)
■宅配：結帳付款完成後，商品將以宅配方式寄出。(宅配範圍目前限於台灣本島地區，也不提供寄送郵政信箱或存局候領服務，訂單將無法寄達並取消訂單)
■運費計算：訂單滿2,000免運，以單筆出貨時的實際金額計算，不包含物流費、金緻點的抵用金額。
單筆訂單購物結帳金額滿2000元免運範例：
A小姐購買三件商品總金額2000元，使用金緻點折抵100元，故實際商品金額為1900元，未達滿運費門檻，故需負擔100元物流費，總結帳金額為2000元。
B小姐購買四件商品總金額2100元，使用金緻點折抵100元，故實際商品金額為2000元，達免運費門檻，故不需負擔物流費，總結帳金額為2000元。
※恕無法提供上述配送方式以外之服務。
A： ■庫存及商品購入金額，依結帳時顯示為主。訂單一旦成立後，請恕我們無法為您再將訂單「修改」或「加購」或「合併」訂單商品、修改商品金額、金緻點折抵...等異動。
因此懇請您付款前，務必再次確認購物明細、商品尺寸規格、數量、商品結帳金額及配送資料都正確無誤。
※若訂單已完成付款，並尚未出貨，需要更改收件資料請直接電話聯繫我們(07-7278138)，避免漏掉。
■完成結帳後各單筆訂單無法合併，免運或滿額等所有優惠亦無法合併計算。
A： ■訂購完成後，系統將寄送「訂購確認信」到您Email信箱，並附上該筆訂單之編號以利於查詢。若因漏信問題未收到此「訂購確認信」，您可直接至會員中心「訂單查詢」，點選查詢以此筆訂單，若尚未完成付款，要更改訂購商品、付款方式、配送方式或訂單資訊等....請直接重新下單結帳即可。
■如結帳後，您訂單狀態為尚未出貨，您可於會員專區>訂單查詢>取消訂單，並重新訂購商品，客服收到資訊後會儘快為您完成取消訂單。 (若您包裹已進入包裝作業，恕無法取消訂單，還請諒解！)
■請注意，若取消使用過的折價券或金緻點，因系統作業更新時程，有可能會有延遲問題，延遲時間通常不會超過30分鐘，故還請您確認金額恢復後，再繼續購買才能正確使用到您的折價券/金緻點，另也請留意是否會超過折價券使用時間！
■登入會員狀態下，若您的訂單狀態顯示為「尚未付款」，代表付款沒有成功，若您仍想完成購物，請到會員專區>訂單查詢，繼續完成結帳。
■未登入會員狀態下，若您的訂單狀態顯示為「尚未付款」，代表付款沒有成功，若您仍想完成購物，請將商品重新加到購物車，完成結帳流程。
A： ■請留意！寄送台灣本島地區的訂單，如訂購之商品無法順利出貨或缺貨，我們將主動以Email通知您，並直接取消該缺貨之品項，原訂單中若還有其他商品，我們將照常為您安排出貨，因此還請您放心並留意近期包裹的收(取)件。
■選擇便利超商取貨(7-11、全家便利商店)：商品寄出送達指定門市後，將以簡訊通知。
■以下幾種狀況將可能導致無法順利收到簡訊：地點收訊不理想、手機簡訊儲存容量已滿或手機門號本身預設拒收廣告簡訊功能、號碼輸入錯誤或格式不符...等均會造成無法收到相關訊息，請務必注意！且請您再與門號所屬通訊業者確認。若未收到相關通知，也都可會員專區登入後，至「訂單查詢」，確認訂單目前狀態。
■商品送達門市日起算5日內，請務必完成取件！若您有2次以上(含2次)未於通知期限內至該指定門巿取貨，金緻品網路旗艦店將拒絕您使用本服務，爾後請另改採用ATM或信用卡付款方式完成付款。
■點選「會員專區」之「訂單查詢」，即可查看一年之內訂單的購物明細與訂單狀態。
■配送時間及取貨相關詳細資訊請參考>>配送與取貨
■特別提醒：若因任何無法預期且非金緻品造成之不可抗因素，導致包裹驗收失敗無法順利送達門市，我們將無法恢復訂單重新出貨，有折價券、金緻點等抵扣將於處理後直接回歸您相關帳戶中，如有需要請直接重新選購，並選擇其他門市出貨。
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